MAKASSAR– Ditlantas Polda Sulawesi Selatan tingkatkan layanan Regident (surat kendaraan bermotor) di dengan program Polantas Menyapa di Samsat Makassar 1 di Jalan Andi Mappanyukki, Makassar, dengan konsep Polantas Mappatabe.
Layanan ini tentunya mengedepankan pendekatan humanis terhadap wajib pajak kendaraan bermotor dengan menekankan percepatan proses administrasi pajak seperti pembayaran Pajak dan perpanjangan STNK.
Di mana petugas polantas turun langsung menyapa dan melayani masyarakat secara ramah.
Layanan ini kata Kasi STNK Ditlantas Polda Sulsel, Kompol Abdul Azis, Rabu (29/4), bertujuan meningkatkan kepuasan publik, sejalan dengan program Polri untuk reformasi birokrasi berbasis pelayanan prima.
Sementara, sejumlah wajib pajak yang ditemui di lokasi mengaku puas dengan respons cepat dan sikap humanis petugas.
Andi Rahman, pemilik.kemdaraan sepeda motor asal Tamalanrea, menyatakan, layanan cepat dan tepat tanpa embel-embel.
“Saya datang pagi ini untuk bayar pajak STNK, petugas kepolisian yang bertugas dinkantor ini langsung bantu urus dokumen sambil jelasin prosedur dengan sabar. Tak sampai 15 menit selesai, rasanya seperti dilayani keluarga sendiri,” ucap Andi Rahman.
Hal senada juga dipaparkan Sariani, warga Panakkukang yang membayar pajak mobil, menambahkan, jika layanan Polantas Menyapa dengan konsep Polantas Mappatabe bergaya humanis.
“Petugasnya ramah, senyum-senyum, bahkan ingatkan saya cek kondisi kendaraan. Ini beda banget dari pengalaman dulu yang kaku dan lambat,” ucapnya.
Penerapan layanan Polantas Mappatabe tampak efektif memotong waktu tunggu hingga 50 persen dibanding Samsat konvensional, berkat integrasi teknologi digital seperti aplikasi Samsat online dan booth layanan mobile.
Pendekatan humanis ini tidak hanya mempercepat transaksi, tapi juga membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian, terutama di tengah isu birokrasi lambat yang sering dikeluhkan. (*)